Muito se fala em UX (experiência do usuário) já há um bom tempo no marketing digital, porém, esse conceito é realmente aplicado pelas agências ou fica somente no planejamento inicial na hora de assinar o contrato? Vamos trocar essa ideia? 

Não é nem preciso citar a importância do consumidor para qualquer negócio, e não é novidade para ninguém que as soluções precisam estar cada vez mais intuitivas e rápidas, certo? Dessa necessidade surgiu o tal do UX.

Voltando um pouco, então: O que é UX?

Do termo “User Experience”, ou para nós: a experiência do usuário, é um conjunto de elementos que cria um ambiente agradável à navegação em um site, a compra de um produto, utilização de um serviço entre outras coisas que fazemos no mundo digital.

A ideia é, além de entregar um conteúdo de qualidade, garantir que ele seja consumido da forma mais agradável possível.

“Me ajuda a te ajudar”.

Certamente você já entrou em um site pelo celular e desistiu de esperar ele carregar.

Certamente você já chegou até a etapa final de uma compra e deu algum “pau” na hora do pagamento.

Certamente você já preencheu um cadastro gigante e na hora de clicar em “finalizar”, o botão não funcionava.

Certamente você já entrou em algum site procurando uma informação básica (como um número de telefone, por exemplo) e não encontrou.

Então, isso é o que a falta de UX ocasiona. Podemos chamar também de falta de empatia.

Tá, mas se o UX é tão óbvio assim, porque muitas vezes ele não é aplicado?

É impossível responder com precisão cirúrgica a essa pergunta, porém uma coisa é certa, muitos desenvolvedores e agências de marketing digital usam fórmulas prontas, plataformas genéricas e formatos de trabalho que não levam em consideração o planejamento e o estudo de caso a caso. 

Quando você joga todos os clientes na mesma cesta, você corre o risco de não identificar necessidades diferentes. É simples, na verdade. É preciso ter empatia, estudar caso a caso. 

Basicamente falando, o que serve para empresa X dificilmente vai servir para a empresa Y e é aí que o trabalho consultivo e experiência de 15 anos de uma agência de marketing digital pode fazer a diferença. 

 

Para não ficar no vazio, separamos algumas dicas simples e rápidas a quem possa interessar:

3 dicas de UX na prática

1 – Cores: Usar cores calmas e relaxantes ajudam a leitura e entendimento de informações, ter coerência na hora de montar as paletas para destacar informações importantes, como o uso de cores opostas.

2 – Tom de voz: Se comunicar com o “jeitinho” do seu público é importante, não é preciso ter medo ou vergonha, ora, se seu público é jovem fale a língua dele. Com neutralidade, calma e empatia, todo mundo vai ficar feliz.

3 – A Mensagem: O principal ponto de importância do UX é a objetividade. A experiência do usuário está totalmente ligada a velocidade que você consegue transmitir uma mensagem e fazê-la ser entendida, portanto, nada de enrolação. Vá direto ao ponto. Assim como nós neste texto. 

Até a próxima.